Cê que fez? Ambev
Lounge: a plataforma de transmissão ao vivo personalizada da Ambev
Como a Ambev aplicou processos de UX para criar um festival digital personalizado.
01 · Contexto
Durante a pandemia, a Ambev viu crescer a audiência das suas transmissões e enxergou a chance de criar uma experiência digital parecida com um festival. Nasceu o Lounge: shows ao vivo, entrevistas e workshops, com as pessoas se conhecendo, comprando bebidas e interagindo com artistas durante a transmissão. O usuário escolhia temas, artistas e estilos.
02 · Papel e time
Liderei o design do produto: avaliei onde a experiência travava, entrevistei quem assistia, redesenhei o caminho da entrada até o fim do show e coloquei duas versões de cada novidade à prova com gente de verdade antes de decidir. Também acompanhei a construção junto do time, para o que foi desenhado chegar inteiro ao ar. Éramos onze pessoas entre design, programação e produto.
| Período | 2020 – 2021 (via Sambatech) |
|---|---|
| Time | 11 pessoas entre design, programação e produto |
| Meu papel | Liderança de design do produto |
| Como trabalhei | Diagnóstico da experiência, entrevistas e comparação de versões com usuários |
| Leitura | 7 minutos |
Vídeo
A plataforma em uso: a transmissão acompanha quem assiste por toda a navegação, que era justamente a sensação de festival que buscávamos.
O Lounge em funcionamento
A transmissão ao vivo seguia com a pessoa em qualquer parte da plataforma, e não numa página só de vídeo. Foi a decisão que veio das entrevistas e sustentou o resto do produto: quem entrava para ver um show acabava conhecendo gente, comprando bebida e voltando no dia seguinte.
Abrir no YouTube ↗ (abre em nova janela)03 · Galeria
04 · Resultado
05 · Aprendizados
- Ao vivo não perdoa: se a pessoa não entende a tela no primeiro minuto, ela sai e não volta.
- Testar duas versões com gente de verdade encerrou discussões que reunião nenhuma resolvia.
- Primeira versão feita com cuidado é o que permite a segunda existir.