Lounge: a plataforma de transmissão ao vivo personalizada da Ambev

Durante a pandemia, a Ambev percebeu um aumento no número de visualizações de fluxos da empresa e viu uma oportunidade para criar uma experiência digital semelhante a um festival.

Assim, criou a plataforma Lounge, que permitia a transmissão de shows ao vivo, entrevistas e workshops, além de possibilitar que as pessoas se conhecessem, comprassem bebidas da Ambev e interagissem com artistas durante as transmissões ao vivo.

A plataforma era uma espécie de festival de transmissão ao vivo, em que o usuário podia selecionar temas, artistas e estilos de seu interesse.

O projeto Lounge passou por diversas etapas de pesquisa e validação de ideias para ser lançado como um MVP, com o objetivo de promover um festival digital de transmissão ao vivo personalizado em que as pessoas pudessem interagir com artistas, assistir a shows, entrevistas e workshops.

O processo de UX envolveu uma equipe composta por 2 Lead Designers, 1 UX Designer, 1 Product Designer, 2 Front-ends Developer, 2 Back-ends Developer, 1 Product Owner e 1 Dev Ops.

Foram aplicados processos como pesquisa de mercado, pesquisa exploratória, descoberta usando o double-diamond e teste de conceito com usuários reais.

Após a validação, foram definidos alguns resultados importantes, como a importância da transmissão ao vivo acompanhando os usuários durante toda a navegação para criar a sensação de festival e a possibilidade de os usuários interagirem com artistas e fazer parte da transmissão ao vivo.

Com base nesses resultados, foram realizados ajustes no aplicativo e criada a marca Lounge, com identidade visual.

Como UX Lead, o meu papel foi conduzir o processo de análise das Heurísticas de Nielsen, realizar entrevistas com usuários para entender suas necessidades e criar soluções que atendessem a essas necessidades. Também fui responsável por garantir a consistência da experiência do usuário em todas as áreas do produto e supervisionar o desenvolvimento das funcionalidades.

O processo de UX foi fundamental para a evolução do produto, permitindo que fosse adaptado de acordo com as necessidades e expectativas dos usuários, bem como atender às metas estabelecidas pela equipe.

Para melhorar a experiência do usuário na plataforma Lounge, realizamos uma análise das Heurísticas de Nielsen.

Essa análise nos permitiu identificar pontos de melhoria na interface do usuário, tais como a clareza da linguagem utilizada, consistência na apresentação de informações e facilidade de uso.

Realizamos entrevistas com usuários reais para entender suas necessidades e expectativas em relação à plataforma Lounge.

Essas entrevistas nos permitiram coletar feedback valioso sobre a usabilidade da plataforma, além de identificar pontos de melhoria na jornada do usuário.

Com base nos feedbacks dos usuários, refinamos a jornada do usuário na plataforma Lounge.

Isso nos permitiu criar uma experiência mais intuitiva e personalizada, atendendo às necessidades e expectativas do usuário.

Criamos um protótipo navegável da plataforma Lounge e realizamos user testing para identificar pontos de fricção na interface do usuário.

Com base nos feedbacks dos usuários, fizemos ajustes e melhorias na plataforma.

Realizamos teste A/B com novas funcionalidades na plataforma Lounge para medir a eficácia de cada uma delas.

Isso nos permitiu tomar decisões baseadas em dados e implementar as funcionalidades mais eficazes na plataforma.

Com a implementação dos processos de UX e o lançamento da versão 2 da plataforma Lounge, alcançamos os objetivos estabelecidos para o projeto, atingindo 11k de cadastros até novembro de 2021 e chegando a 10k de MAU em dezembro de 2021.

A criação de personas (Usuário, Artista e Ambev) nos permitiu entender melhor as necessidades e expectativas de cada um desses grupos, criando uma experiência mais personalizada para cada um deles.

A implementação da página não logada via CMS e o SSO (Single Sign-On) tornaram a experiência do usuário mais fácil e intuitiva, aumentando o engajamento na plataforma.

A criação do VOD (Video On Demand) permitiu que os usuários assistissem a shows e transmissões ao vivo anteriores, aumentando o tempo de permanência na plataforma e melhorando a retenção do usuário.

A implementação dos processos de UX e o lançamento da versão 2 da plataforma Lounge permitiram que a Ambev criasse uma experiência digital semelhante a um festival, proporcionando uma experiência personalizada e envolvente para os usuários.

A aplicação de processos de UX, como pesquisa de mercado, entrevistas com usuários reais, user testing e testes A/B, nos permitiu criar uma experiência mais intuitiva e personalizada para o usuário, aumentando o engajamento na plataforma e melhorando a retenção do usuário.

O sucesso do projeto Lounge é um exemplo de como a aplicação de processos de UX pode ser fundamental para o sucesso de um produto digital, mesmo que esse produto seja um MVP.

Após a pandemia, a Ambev optou por encerrar o projeto do Lounge e direcionar algumas de suas ideias para outros produtos.

A empresa mencionou que o projeto foi muito importante para ajudá-los a compreender melhor as necessidades dos consumidores em um ambiente cada vez mais digital e conectado, mas que agora eles estão explorando outras maneiras de atender a essas necessidades de forma mais eficiente.

Algumas das ideias do projeto Lounge foram incorporadas em outros produtos da Ambev, como a cerveja Brahma Duplo Malte, que foi lançada com um rótulo comemorativo em homenagem aos fãs de futebol que costumavam assistir aos jogos nos bares da Ambev antes da pandemia.

A empresa também tem trabalhado em parceria com restaurantes e bares para oferecer experiências mais personalizadas aos consumidores, como menus especiais e opções de delivery.

A Ambev continua investindo em tecnologia e inovação para se adaptar às mudanças nas preferências dos consumidores e no mercado em geral.

A empresa está sempre procurando novas maneiras de se conectar com seus clientes e proporcionar experiências únicas e relevantes.

É importante mencionar que, mesmo sendo um projeto de consultoria, a Ambev passou por processos de UX (User Experience) para desenvolver o Lounge.

Isso incluiu pesquisas com usuários, prototipagem, testes e monitoramento com ferramentas como o Hotjar, que permite analisar o comportamento dos usuários no site.

Essas etapas são essenciais para garantir que o produto atenda às necessidades e expectativas dos usuários e possa ser utilizado de forma eficaz e satisfatória.

Além disso, a aplicação de metodologias de UX ajuda a identificar pontos de melhoria e oportunidades de inovação para o produto, permitindo que ele se adapte às mudanças de mercado e às necessidades dos usuários ao longo do tempo.